各单位、部门、路政支队：
今年7月份以来，黄黄高速公路坚持围绕发展抓行评、抓好行评促发展，坚持两不误、两促进，各项工作呈现齐抓并进、良性互动的可喜局面。根据鄂交精〔2008〕36号精神和要求，为进一步推动行评工作深入开展，公司党委决定在全线开展“两站一区”（收费站、治超站、服务区）优质服务百日竞赛活动，现将活动有关事项通知如下：
一、指导思想
开展“两站一区”优质服务百日竞赛活动，要全面贯彻落实科学发展观，大力加强行风建设，构建和谐交通环境，实现“两站一区”服务质量和执法水平进一步提高，职工队伍的整体素质进一步提升，“窗口”形象进一步改善，确保实现全年各项工作目标，为湖北交通又好又快发展贡献力量。
二、组织领导
为加强对“两站一区”优质服务百日竞赛活动的组织领导，成立活动领导小组：
组 长：郑 建
副组长：朱泽民 苏 敏
成 员：朱书武 黄招平 唐红伟 何定桂 聂品荔 杨孟林
领导小组下设工作专班，各单位、部门主要负责人和路政大队长为工作专班组成人员。活动小组办公室挂靠公司党办，负责活动检查指导、整改落实。
三、活动内容
开展“两站一区”优质服务百日竞赛活动，是黄黄高速公路行评工作转入第二阶段的一项重要举措，是进一步提升窗口形象、推动行评工作的重要载体。各单位要针对在自查自纠中暴露的突出问题积极整改提高，大力实施服务设施改善工程、通行环境优化工程、窗口服务示范工程，充分发挥“两站一区”的服务功能，切实为广大司乘提供优质高效便捷的服务。具体考核目标是：
（一）收费站
1、坚持依法征费，严格落实“应征不漏，应免不征”收费政策。
2、坚持做到“六公开”，能定期不定期开展走访和公开评议，征求服务对象意见，主动接受司乘和社会各界监督。
3、收费现场通行秩序良好，标识标牌完备，花卉摆放规范，达到“绿、洁、亮、美、畅”总体要求。
4、收费开足道口，收卡单车时间不超过15秒，发卡时间不超过5秒。
5、“绿色通道”标识醒目，开通率达100%，实现省内外车辆无差别收费，优惠政策执行率100%。
6、严格执行规范手势引导和微笑服务，坚持做到文明用语热心，收发卡细心，回答询问耐心，微笑服务真心。
7、积极参与“征稽杯”收费竞赛活动，经常性组织业务培训、岗位练兵、服务竞赛和刚毅志愿服务活动，不断提高职工素质和服务水平。
8、电子显示屏使用正常，内容及时更新，收费政策资料、行车指南、免费茶水、修理工具、非处方药品、针线包等“六常备”便民措施齐全。
9、严格领导值班制度，突发事件处理规范、快速、及时。
10、定期开展收费稽查活动，整顿收费秩序，净化收费环境。
（二）治超站
1、认真落实国家有关治理超限超载法律法规和交通行政执法“四制”，严格执行治超“五不准”规定。
2、公开治超政策依据、处理程序、赔付标准、执法人员、监督电话等内容，自觉接受社会各界监督，确保有理投诉为零。
3、规范治超站内业、内务管理，保证标志标牌齐全，导引标志醒目，物品摆放有序，环境清洁优美，档案文书合格率100%。
4、始终保持从严治超的态势，定期开展专项整治行动，超限超载率控制在8%以内。
5、深入开展法规宣传和行风评议活动，加强执法人员党风廉政教育，廉政责任落实率100%。
6、严格遵守《湖北省交通行政执法行为规范》，做到行为规范、文明用语、着装整齐，树立良好的执法形象。
7、坚持严格执法、公正执法、文明执法，杜绝公路“三乱”行为。
8、坚持文明执法，热情服务，严格“一亮证、二说理、三处理”执法程序，耐心做好解释教育工作。
9、坚持“保畅优先，安全第一”的原则，建立健全突发事件应急处理预案，积极组织应急预案演练，提高对突发事件的处置能力，保障道路安全畅通。
10、积极参与创建“特色大队”活动，组织开展刚毅志愿服务活动，不断创新服务方式，丰富服务手段。
（三）服务区
1、进一步加强公益基础设施建设，提升服务功能，满足服务需求，为司乘营造温馨舒适、清洁卫生、设施齐备的服务环境。
2、广场、草地、绿化区、庭院、走廊清洁，地面无烟头、无纸屑、无杂物杂草，墙面无蛛网、无污渍、无乱挂乱贴，公厕无异味、无蚊蝇、无杂物。
3、工作人员规范着装，挂牌上岗，服务仪容整洁，热情周到。
4、餐厅、超市、住宿、修理、加油等服务项目合法经营、诚信待客，无欺行霸市、哄抬价格行为。
5、加强管理和检查，确保食品卫生安全。定期检查消防设备，与地方公安、高速交警加强协调联系，做好防火、防盗工作，综合安全治理工作有成效。
6、严格内部管理，做好车辆引导、旅客疏导及各类物品的规范摆放，维护良好的经营秩序和井然有序的消费环境。
7、经常性组织服务抽查和监管，对外服务窗口设有投诉电话、监督箱或意见簿，定期组织行风评议调查，提高服务对象满意度。
8、组织服务礼仪培训，举办服务技能竞赛，遇重大节假日期间开展“微笑服务迎司乘”等刚毅志愿活动，树立良好窗口形象。
9、倡导节能理念，推广环保产品，加强污水、垃圾处理整治，切实做好环境保护各项工作。
10、加强与兄弟单位或省外服务区的学习交流，提高服务质量，提升服务档次，打造服务品牌。
以上考核内容，如发生任何一起安全责任事故、有理投诉事件或行政败诉事件，实行一票否决。
四、实施步骤
第一阶段：宣传发动（9月下旬）
公司集中组织学习，印发活动通知，各单位要迅速召开动员会，组织开展学习活动文件，认真领会活动精神，把广大员工的思想统一到行评工作中来，统一到提高本单位对外服务意识和服务水平上来，自觉树立“个个都是窗口、人人都是形象”的服务责任观念。
第二阶段：组织实施（10月至12月）
各单位要在周密部署、广泛发动的基础上，按照行评工作要求，本着边查边改、即查即改的原则，精心组织开展“两站一区”优质服务百日竞赛活动。要落实首问责任制和服务承诺制，对服务意识不强、服务环境不好、服务质量不高等影响行风习气的行为，坚决予以纠正和严肃处理，为行风建设奠定坚实基础。
第三阶段：检查评定（2009年1月上旬）
活动结束后，工作专班将依据考评内容，结合季度考核、随机抽查、社会监督等考核方式，对各单位开展活动情况进行综合考评。对活动开展不力、服务质量不高、环境卫生变化不大，除限期整改和通报批评外，取消年底评先资格。对成绩突出、表现优异的单位和个人，将予以通报表扬和推荐表彰。
五、活动要求
1、提高认识，加强领导。开展“两站一区”优质服务百日竞赛活动，是解决政风行风评议中群众反映的突出问题和抓整改、见成效的重要举措。各单位要将开展此项活动，作为推进行评工作、检验行评成效的重要活动内容，要予以高度重视，认真加以对待，加强领导落实。
2、制定方案，落实措拖。各单位要结合自身特点和工作实际，从优化服务环境、强化服务意识、提高服务水平的要求和高度出发，因地制宜地精心设计活动载体，制定出具体、操作性强的组织实施方案，针对突出问题，明确工作重点，采取有效措施，动员组织广大职工积极投入到活动中来。
3、突出重点，确保实效。各单位要以窗口形象为重点，狠抓微笑服务不真切、手势服务不到位、文明用语不坚持、文明治超不规范、服务环境不清洁等环节，发挥录像稽查和现场稽查作用，进一步加强职工责任意识、自律意识，提高职工的从业道德素质和爱岗敬业意识，确保活动取得实效。
4、加强宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒介的导向作用，采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况和好的经验、作法，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，不断推进深化黄黄公司政风行风建设和精神文明建设向纵深方向发展。
二○○八年十月九日